← Baza pytań
Pytania: Obsługa klienta i wizerunek firmy
14 pytań z kategorii „Obsługa klienta i wizerunek firmy" na test kwalifikacyjny kod 95 w przewozie rzeczy. Przy każdym pytaniu widać poprawną odpowiedź, a jego strona ma też wyjaśnienie „po ludzku" i podstawę, na której opiera się odpowiedź.
- Co kierowca powinien zrobić, gdy zorientuje się, że nie zdąży na umówiony rozładunek?Odpowiedź: Od razu powiadomić dyspozytora lub klienta
- Dlaczego kierowca jest nazywany wizytówką firmy transportowej?Odpowiedź: Bo jego zachowanie kształtuje opinię klientów o firmie
- Jak powinien zachować się kierowca podczas rozładunku w stosunku do pracowników klienta?Odpowiedź: Uprzejmie, przestrzegając zasad obowiązujących na miejscu
- Co kierowca powinien zrobić, gdy przy odbiorze stwierdzi uszkodzenie ładunku?Odpowiedź: Wpisać uwagi do dokumentu i zrobić zdjęcia uszkodzeń
- Jak powinien zareagować kierowca, gdy inny uczestnik ruchu zachowuje się wobec niego agresywnie?Odpowiedź: Zachować spokój i nie odpowiadać agresją
- Jak kierowca ciężarówki powinien wyprzedzać rowerzystę?Odpowiedź: Zachować bezpieczny odstęp i szczególną ostrożność
- Jakie konsekwencje dla firmy mogą mieć skargi klientów na zachowanie kierowcy?Odpowiedź: Utratę zaufania, rozwiązanie umowy lub kary umowne
- Jak powinien postąpić kierowca ciężarówki, który dogania inną ciężarówkę jadącą tylko nieznacznie wolniej?Odpowiedź: Nie rozpoczynać długiego wyprzedzania, które zablokuje ruch
- Jak kierowca powinien wyglądać i dbać o kabinę z punktu widzenia wizerunku firmy?Odpowiedź: Mieć schludny ubiór i utrzymywać porządek w kabinie
- Jak należy korzystać z telefonu komórkowego w czasie jazdy?Odpowiedź: Tylko z zestawem głośnomówiącym lub słuchawkowym
- Jak kierowca powinien zareagować na agresywne zachowanie klienta w miejscu rozładunku?Odpowiedź: Zachować spokój i powiadomić przełożonego
- Jak kierowca powinien się zachować na parkingu lub miejscu obsługi podróżnych?Odpowiedź: Nie blokować wjazdów i zostawić miejsce w czystości
- Które z wymienionych elementów składają się na jakość usługi transportowej z perspektywy klienta?Odpowiedź: Terminowość, bezpieczeństwo ładunku i kompletne dokumenty
- Kiedy kierowca może używać sygnału dźwiękowego?Odpowiedź: Gdy trzeba ostrzec o niebezpieczeństwie
Inne kategorie pytań
Przepisy ruchu drogowego (153)Kwalifikacja wstępna, szkolenie okresowe i kod 95 (91)Czas jazdy, przerwy i odpoczynki (60)Tachografy i rejestracja czasu pracy (58)Czas pracy kierowców (ustawa) (53)Przepisy przewozu rzeczy (24)Dostęp do zawodu i rynku, licencje i zezwolenia (19)Ładunek: rozmieszczenie i mocowanie (18)Racjonalna jazda i zużycie paliwa (17)Rynek i ekonomia przewozu rzeczy (17)Budowa pojazdu i układy bezpieczeństwa (16)Zagrożenia wypadkowe i sytuacje awaryjne (16)Przestępczość, przemyt i nielegalni migranci (16)Zdrowie, ergonomia i sprawność kierowcy (16)Przewidywanie zagrożeń w ruchu (6)Przepisy przewozu osób (5)Prawo pracy i sprawy socjalne (4)